Часто задаваемые вопросы

У нас есть тысяча и один ответ для вас.

В Rointe мы хотим, чтобы у вас не было каких-либо сомнений. Поэтому мы собрали наиболее распространенные вопросы, которые задают наши клиенты, чтобы ответить на них. Однако, если вы не найдете ответа на какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону +7 917 541 70 69, а также через электронную почту rointe@rointe.ru или с помощью контактной формы раздела обслуживания клиентов. Мы будем рады ответить на каждый из них.

Contents

1. Система Rointe и использование

Из какого материала производятся радиаторы?

Радиаторы состоят из 3 главных элементов:

  • Алюминиевый сплав, который способствует рассеиванию тепла через естественную конвекцию воздуха, сплав оптимизирован таким образом, что каждая секция максимально эффективно рассеивает максимальную теплоту.
  • Внутри они включают жидкость для теплопередачи, разработанную для быстрого, в первую очередь, тепла, генерируемого нагревательным элементом по всей секции, и возможность оптимального рассеивания тепла в помещении.
  • Высокое качество нагревательного элемента, который преобразует электрическую энергию в тепло.

Почему в нашей системе не предусмотрена установка радиатора на колеса?

Радиаторы Rointe предназначены для подвешивания на стене. Согласно регламенту электробезопасности UNE60335, который регулирует производство данной продукции, это «фиксированные изделия», которые должны быть обязательно прикреплены к стене.

Кроме того, установка радиаторов Rointe имеет соответствующий расчет потребностей. Это означает, что каждое изделие устанавливается в помещении с определенным метражом и с конкретными удельными потерями тепла. Перемещение их в другие помещения с другими тепловыми требованиями ограничивает их эффективность и коэффициент полезного действия.

Сколькими радиаторами можно управлять с помощью пульта дистанционного управления?

Пульты дистанционного управления Rointe разработаны для удобного программирования отопления и подогрева воды для горячего водоснабжения вашего дома. Когда вы программируете пульт, информация сохраняется в нем для последующей отправки ее на нужные вам радиаторы без ограничений.

Пульты управления совместимы друг с другом и со всей линейкой продукции, которую разрабатывает Rointe.

Из какого материала производятся полотенцесушители?

Полотенцесушители состоят из 3-х главных элементов:

  • Корпус трубок полотенцесушителя выполнен из стали ST12, которая обеспечивает прочность и долговременное тепловое излучение.
  • Внутренняя часть трубок полотенцесушителя включает теплоноситель, специально оптимизированный для циркуляции внутри трубок полотенцесушителя.
  • Высококачественный нагревательный элемент, который преобразует электрическую энергию в тепло.

В чем заключается отличие между SYGMA и KYROS?

Оба решения представляют одни и те же критерии качества и отличаются только благодаря способности управлять потреблением каждого из них.

Основное решение, представленное диапазоном SYGMA, предназначено для обогрева дома комфортным способом и по доступной цене, в сочетании с современным и очень функциональным дизайном.

Топовое решение, представленное в линейке KYROS, предназначено для тех людей, которые хотят получить высокий уровень комфорта в своем доме, но по соответствующей цене. В новых моделях, начиная с 2017 года, включены режим индикатора энергопотребления и режим USER для контроля использования отопления напрямую, с улучшением дизайна, благодаря чему он отличается элегантностью. Кроме того, эта новая линейка включает легкий доступ ко всем расширенным функциям посредством навигации через визуальные меню.

Для чего служит полотенцесушитель?

Полотенцесушитель имеет двойную функциональность, с одной стороны, обогревает ванную комнату, а с другой — нагревает и высушивает полотенца.

Для чего служат вешалка и лоток полотенцесушителя?

Для того, чтобы увеличить его емкость, позволяя повесить больше полотенец и банное белье.

2. Определение размеров Rointe

Необходимы ли какие-либо расчеты для установки нашей системы?

Компания Rointe разработала собственную систему расчета обогрева, основанную на коэффициенте C.T.R. (Rointe Thermal Coefficient), который связывает климатический коэффициент для разных зон с характеристиками каждого элемента для получения необходимых элементов в каждой установке. В разделе «Часто задаваемые технические вопросы и ответы» вы найдете дополнительную информацию о C.T.R.

Могу ли я использовать радиатор в других помещениях?

Установка радиаторов Rointe имеет соответствующий расчет потребностей. Это означает, что каждое изделие устанавливается в помещении с определенным метражом и с конкретными удельными потерями тепла.

Факт изменения исходного месторасположения радиатора может привести к потере части его тепловой эффективности, если он не соответствует критериям определения размеров.

Кроме того, радиаторы Rointe предназначены для подвешивания на стене. Согласно регламенту электробезопасности UNE60335, который регулирует производство данной продукции, это «фиксированные изделия», которые должны быть обязательно прикреплены к стене.

Почему у вас есть 2 типа решений четное и нечетное?

Чтобы предусмотреть все потребности в размерах как по вертикали, так и по горизонтали.

Как я могу получить техническое исследование определения размеров системы отопления Rointe?

Отправив электронное письмо на адрес proyectos@rointe.com с просьбой о проведении исследования с предоставлением плана помещения или помещений, которые необходимо изучить, и района, где расположена установка.

Мы также предоставляем пользователям приблизительное приложение для расчета, которое называется Rointe Calc, с помощью которого любой пользователь может легко определить размер своей установки.

Как мы рассчитываем горячее водоснабжение?

В трех линейках продукции Rointe представлены электрические водонагреватели объемом от 50 до 200 литров.

Чтобы узнать, какой из водонагревателей лучше установить в вашем доме, необходимо учитывать количество людей, живущих в нем, как оборудована ванная комната, кухня и т. д.

Например, для дома, где проживают 4-е человека, оборудованного душем и раковиной, потребуется как минимум водонагреватель объемом 100 л.

3. Установка Rointe

Где я могу приобрести интегральную цифровую систему Rointe?

Интегральная цифровая система Rointe может быть приобретена у официальных дистрибьюторов Rointe.

Как конечный пользователь, могу ли я сам установить систему?

Отопительная система Rointe проста в установке, однако для правильной установки системы, необходимо иметь соответствующие знания об отоплении.

Неправильный расчет и установка могут привести к тому, что отопление не будет работать правильно и потребление в конце месяца будет неадекватным.

Нужно ли модифицировать мою электрическую проводку?

Система Rointe рассчитывается с учетом тепловых потребностей, и на основе этого выводится мощность, которую нужно установить.

Среднее жилище площадью 80 м2 требует примерно 6 кВт номинальной мощности, однако, если мы разобьем его на зоны и запрограммируем оборудование, ее можно сократить вдвое.

Минимальная мощность для установки в жилище с обогревом составляет 5 кВт в соответствии с C.T.E. (Технический строительный кодекс), поэтому нет необходимости изменять электропроводку для установки нашей системы.

Нужно ли увеличить мощность, если я поставлю эту систему отопления?

C.T.E. (Технический строительный кодекс) требует, чтобы жилище с отоплением имело дополнительную специальную схему для отопления с минимальной мощностью в 5,5 кВт.

В случае типичного жилища площадью 80 м2 максимальная мощность, которая должна быть установлена, составит 7 кВт, но с учетом коэффициента одновременности путем зонирования нет необходимости увеличивать мощность.

С какой стороны находится провод питания?

Провод расположен на панели управления, на задней стороне правой боковой крышки.

Какова длина провода питания?

Длина составляет 1,5 метра. Для применения более длинных проводов проконсультируйтесь по почте rointe@rointe.ru или позвоните по телефону (+7) 917 541 70 69.

4. Rointe и возможности подключения

Обновляются ли устройства самостоятельно или следует что-либо предпринимать для их обновления?

Радиаторы, полотенцесушители и водонагреватели, которые входят в линейку D-Series, подключенные к Интернету, каждый день автоматически выполняют поиск по последним обновлениям каждый день, в ранние утренние часы.

Кроме того, можно выполнить обновление вручную по запросу пользователя через соответствующую опцию, как из приложения, так и из самого изделия.

Если у меня плохое покрытие сети в доме, могу ли я установить изделия серии D?

Изделия Rointe линейки D Series оснащены мощным модулем Wi-Fi в каждом из них.

В случае наличия маршрутизатора со слабым покрытием могут быть установлены усилители для увеличения мощности сигнала, чтобы охватить весь дом.

Почему Rointe не использует шлюзы Wi-Fi?

Существует два основных способа подключения изделий к Интернету: один непосредственно через маршрутизатор, как это происходит в случае со сматрфонами и компьютерами, а другой — через промежуточные устройства или шлюзы, которые действуют как канал для информации между устройством и серверами.

В устройствах серии D встроен модуль Wi-Fi, интегрированный в саму электронику, с возможностью подключения непосредственно к домашнему Wi-Fi-маршрутизатору. Эта функция позволяет осуществлять прямую связь с облаком либо напрямую, либо через точки доступа Wi-Fi или расширители полностью совместимым и прозрачным способом.

Использование шлюзов ограничивает количество устройств из-за собственного ограничения, что эти промежуточные устройства должны управлять несколькими изделиями.

Кроме того, изделия, которые управляют этими шлюзами, должны быть подключены к одной и той же внутренней сети, чтобы синхронизировать / связываться с соответствующей службой, делая невозможным их использование для средних и больших установок.

Другие недостатки этих решений:

  • Если это устройство перестает работать, из-за проблем с аппаратным обеспечением или насыщения/блокировки связи, пользователи не могут установить удовлетворительную связь с изделиями, а изделия с облаком.
  • Они не позволяют взаимодействовать с другими бытовыми устройствами других марок.

Какими характеристиками обладает система связи Rointe?

Система связи изделий серии D производится в соответствии со стандартами, протоколами и шифрованием данных с высокой степенью защиты.

Эти системы связи защищают изделия и конфиденциальность пользователей перед любой попыткой проникновения или мониторинга со стороны третьих лиц.

Следует также отметить, что используемая технология позволяет осуществлять связь в режиме реального времени между изделиями, облаком и приложением. Эта характеристика позволяет оценивать среднее время отклика примерно на одну четверть секунды в контролируемых условиях.

Услуги в облаке, которые используют изделия серии D, позволяют получить самую высокую доступность данных на мировом рынке связи.

5. Гарантия Rointe

Где я могу зарегистрировать мою гарантию Rointe?

Вы можете зарегистрировать гарантию своих изделий на следующей странице, используя серийный номер и ссылку INSERTAR LINK.

Какая гарантия у изделий Rointe?

Радиаторы

  • Гарантия 10 лет на алюминиевый корпус и 2 года на электрические и электронные компоненты.

Водонагреватели

  • 7-летняя гарантия на бак и 2 года на электрические и электронные компоненты.

Полотенцесушители

  • 10-летняя гарантия на стальной корпус и 2 года на электрические и электронные компоненты.

Пульты управления и аксессуары

  • Гарантия 2 года.

Нуждаются ли наши водонагреватели в техническом обслуживании?

В производимых Rointe водонагревателях используются самые прочные стеклокерамические покрытия, имеющиеся на рынке. Однако для того, чтобы водонагреватель служил долго и без перебоев, необходимо проверять внутренний магниевый анод не реже одного раза в год, и заменять его, в случае износа.

В случае замены радиатора или какой-либо детали, кто отвечает за его замену?

Если радиатор находится на гарантии, за его замену или ремонт будет отвечать компания Rointe, а именно — ее сервисная служба.

В любом другом случае ремонт должен выполняться авторизованным установщиком Rointe.

Если я обрежу провод питания изделий Rointe, потеряю ли я гарантию?

Изделия Rointe разработаны на основе стандарта UNE60335, который определяет различные типы изделий.

В случае изделий Rointe по типологии они являются «фиксированными» изделиями, которые требуют безопасной системы отключения от электрической сети.

В наших изделиях эта система отсоединения достигается за счет установки выключателя или вилки. Если этот выключатель удален, изделие теряет гарантию.

6. Параметры Rointe

Что такое номинальная мощность?

Номинальная мощность — это максимальная теплоемкость, которую может генерировать радиатор. Она измеряется в ваттах (Вт).

Изделия Rointe во время их работы в установленном режиме потребляют только процент от номинальной мощности, называемый эффективной мощностью, а не 100% от номинальной мощности.

Что такое коэффициент не потребления?

Коэффициент отсутствия потребления указывает процентное содержание энергии, не потребляемой во время испытания, проведенного Rointe в независимых лабораториях в течение 24 часов при температуре 21ºC, что эквивалентно имеющейся мощности, полученной путем вычитания номинальной мощности из эффективной мощности.

В чем разница между технологиями «Optimizer Energy Plus» и «FuzzyLogic Energy Control»?

Технология FuzzyLogic Energy Control — это эволюция технологии Optimizer Energy Plus.

Используя технологию Fuzzy Logic, мы получаем экономию в 6,3% по сравнению с технологией Optimizer при тестировании изделия с такой же мощностью в течение 24 часов и с заданной температурой 21ºC.

Это сравнение подтверждается испытаниями независимого технологического центра и демонстрирует, что не все электрические изделия одинаковой мощности потребляют одно и то же количество энергии.

Каков показатель КОП нашей системы отопления?

Система с тепловым насосом имеет определенный параметр, называемый КОП (коэффициент производительности), который сравнивает тепловые киловатты, генерируемые установкой, с электрическими киловаттами, потребляемыми машиной.

Этот параметр не может быть применим к нашей системе отопления, так как мы не используем компрессор для генерации тепла, выделяемого нашими радиаторами.

Этот параметр только рассчитывает потребление электроэнергии, но не связан с комфортом, обеспечиваемым машиной окружающей среде, которая в случае тепловых насосов очень плоха из-за экстремальных изменений относительной влажности, в отличие от системы Rointe, которая обеспечивает максимальный комфорт.

7. Rointe и экономия электроэнергии

Существует ли энергетическая классификация для электрического отопления?

В настоящее время нет специальных нормативов энергетической классификации для электрического отопления, из-за этого у пользователя возникает путаница между изделиями низкого качества и изделиями Rointe.

Почему нет энергетического рейтинга для электрического радиатора?

Электрическое отопление исторически не принималось во внимание при установлении энергетического рейтинга.

Этот факт меняется с новой директивой по экологическому проектированию изделий, что предшествует принятию законодательства об энергетическом рейтинге этих изделий.

Почему по сравнению с другими системами отопления ваша экономит больше энергии?

По сравнению с другими системами Rointe экономит больше энергии, поскольку использует запатентованную технологию Optimizer и Fuzzy Logic, которая обеспечивает экономию энергии до 60% по заключению независимых лабораторий, а правильное программирование изделий Rointe увеличивает экономию за счет эффективного использования энергии именно тогда и где вам это нужно.

Кроме того, система серии D позволяет в режиме реального времени контролировать систему отопления и предоставляет визуализацию статистики потребления, позволяя пользователю всегда знать, как энергетические затраты на его отопление происходят с помощью мобильного телефона в любое время и из любого места.

Каково потребление на м2 жилья?

Подход к оптимальному расходу Интегральной цифровой системы Rointe — это соответствующий расчет.

Приблизительное потребление в доме площадью 80 м2 в холодной климатической зоне, с установленными радиаторами серии D, и заданной температурой в 21ºC, установленной в изделиях в течение 12 часов в день, составляет приблизительно 80 евро в месяц, то есть 1 евро за метр квадратный в месяц.

Сколько стоит система отопления?

Чтобы рассчитать стоимость системы отопления, необходимо сначала определить размер системы и рассчитать количество элементов, необходимых для установки в доме.

После подсчета количества необходимых элементов мы можем рассчитать стоимость системы и приблизительное ежемесячное потребление, а также экономию, которую будет предоставлять интегральная цифровая система отопления Rointe.

Что касается амортизации, установка Rointe полностью окупается примерно через 5 лет.

8. Rointe и другие системы

Если газ дешевле, чем электричество, как это возможно, что наша система более экономична?

Потребление энергии связано с производительностью каждого вида топлива.

Это не означает, что электричество дороже газа, так как для поддержания температуры в доме требуется больше газа, чем электричества из-за теплоты сгорания газа и потерь систем отопления с помощью котлов.

Ниже в качестве примера мы показываем реальный сравнительный расчет для отопления дома площадью 150 м2, распределенного на 2 газовых котла и Интегральной цифровой системы Rointe.

Этот расчет показывает, что, хотя цена на кВтч очевидно выше, чем на газ, отопление с помощью с электрических радиаторов Rointe, а также возможность зонирования и интеллектуального использования системы делают общую конечную стоимость до 26,7% нижею.

9. Сравнение систем отопления

Cálculo de necesidades con radiadores Rointe

Реальный практический пример, сравнительный анализ двух систем

Дом площадью 150 м2, расположенный на 2 этажах, расположенный в Эстремере, Мадрид.

Расчет потребностей с радиаторами Rointe

Сравнение месячного потребления (30 дней)

Цены на газ и предполагаемые значения потребления, взяты из реального счета в период между 06/11/2015 и 08/01/2016. НДС не включен. Текущий тариф на электроэнергию: Добровольные цены для малого потребителя (PVPC).